Konto

Dice Spin Konto schließen

Dice Spin Konto schließen ist jederzeit in wenigen Klicks möglich. Hier liest du, wie es funktioniert, was mit deinem Guthaben passiert und welche Alternativen es zur endgültigen Schließung gibt.

Schließen oder pausieren

Erst entscheiden, was du wirklich brauchst

Schließen klingt endgültig, aber in vielen Fällen ist eine Pause oder Auszeit der bessere erste Schritt. Eine Auszeit von 24 Stunden, einer Woche oder einem Monat gibt dir Raum ohne dass du später ein neues Konto anlegen musst.

Möchtest du das Konto endgültig löschen, geht das ebenfalls. Restguthaben wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Laufende Boni verfallen, sofern sie nicht bereits die Umsatzbedingungen erfüllen.

Wie schließt du dein Dice Spin Konto?

Öffne Einstellungen, wähle Kontoverwaltung, klicke auf Konto schließen, gib kurz einen Grund an und bestätige mit dem Passwort, die Schließung ist binnen 24 Stunden durch.

Schritte

Konto in fünf Schritten schließen

Der Ablauf ist in allen Ländern, in denen Dice Spin aktiv ist, identisch.

1
Einloggen und Einstellungen öffnen
Öffne dein Konto und wähle im Menü Einstellungen. Dort findest du die Option Kontoverwaltung.
2
Konto schließen wählen
Unten steht die Option Konto schließen. Du bekommst zuerst Pause und Selbstausschluss Optionen vorgelegt, danach die endgültige Schließung.
3
Grund angeben
Eine kurze Begründung hilft uns, die Plattform zu verbessern. Anonym wählen ist möglich.
4
Mit Passwort bestätigen
Zur Sicherheit fragen wir nach deinem Passwort. Danach kommt eine Bestätigungsmail.
5
Guthaben wird ausgezahlt
Innerhalb von 24 Stunden ist das Konto geschlossen und das Restguthaben unterwegs zur ursprünglichen Zahlungsmethode.

Kannst du ein geschlossenes Konto wieder öffnen?

Schließungen ohne RG-Grund öffnen wir auf Anfrage per Mail wieder, ein Selbstausschluss läuft strikt bis zum Ende der gewählten Sperrperiode.

Nach der Schließung

Was danach passiert

Mit deinen Daten

Gemäß den geltenden Gesetzen werden Daten fünf Jahre für Behörden und Finanzamt aufbewahrt. Nach diesem Zeitraum werden persönliche Daten sicher gelöscht oder anonymisiert.

Für die DSGVO gilt: Auskunft und im Rahmen der Gesetze Löschung sind möglich. Anfragen an privacy at dice spin punkt org.

Wiederöffnung

Hast du ohne Selbstausschluss geschlossen, kannst du per E-Mail eine Wiederöffnung beantragen. War es ein Selbstausschluss, gilt die gewählte Sperrzeit strikt.

Ein neues Konto anzulegen, um die Sperre zu umgehen, funktioniert nicht. Das System erkennt Doppelkonten und schließt diese sofort.

Was passiert mit dem Guthaben bei der Schließung?

Auszahlbares Restguthaben geht automatisch zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, laufende Boni ohne erfüllte Umsatzbedingung verfallen mit der Schließung.

Hilfe bei der Entscheidung

Im Zweifel zwischen Pause und Schließen: Unser Kundendienst ist rund um die Uhr per Live Chat und E-Mail erreichbar. Für Beratung zu deinem Spielverhalten BZgA anonym unter 0800 1 372 700.

Wie lange speichert Dice Spin Daten nach Schließung?

Gesetzliche Glücksspiel- und Steuerpflichten verlangen fünf Jahre Aufbewahrung, danach werden Daten sicher gelöscht oder so anonymisiert, dass sie nicht mehr zuordenbar sind.

Vorgehen

Konto bei Dice Spin Schritt für Schritt schließen

Die Schließung eines Dice Spin Kontos erfolgt vollständig über den persönlichen Bereich, ohne vorherigen Austausch mit dem Support. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, öffnen Sie den Abschnitt Einstellungen und dann Datenschutz und Konto. Die Rubrik Mein Konto schließen bietet mehrere vordefinierte Gründe: freiwillige Pause, finanzielle Gründe, Überdruss, besorgniserregendes Spielverhalten oder Sonstiges. Der gewählte Grund steuert automatisch die Mindestdauer der Inaktivität und etwaige ergänzend angebotene Ressourcen.

Sobald die Anfrage bestätigt ist, geht eine Bestätigung per E-Mail mit vollständiger Übersicht der geltenden Bedingungen ein: Dauer der Inaktivität, Modalitäten der Rückerstattung des verbleibenden Saldos, Aufbewahrung der gesetzlich verpflichtenden Daten und Frist zur Einstellung der Marketingkommunikation. Diese E-Mail enthält eine Referenznummer, die sorgfältig aufbewahrt werden sollte, falls später Fragen beim Kundenservice oder bei der zuständigen Aufsichtsbehörde auftauchen.

Der Kontosaldo wird automatisch über das beim letzten validierten Einzahlung verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Ist dieses Mittel nicht mehr verfügbar, etwa bei abgelaufener Karte oder geschlossenem E-Wallet, erfolgt die Rückerstattung per SEPA-Überweisung auf das bei der KYC-Prüfung registrierte Bankkonto. Dice Spin erhebt für diese Rückerstattungen keine Gebühren, und die übliche Dauer bewegt sich je nach gewählter Methode zwischen einem und drei Banktagen.

Zum Zeitpunkt der Schließung laufende Sportwetten werden automatisch bis zu ihrer endgültigen Abrechnung aufrechterhalten. Mögliche Gewinne werden über denselben Mechanismus wie der Hauptsaldo ausgezahlt. Aktive Boni, die noch nicht in Echtgeld umgewandelt wurden, gehen dagegen verloren, gemäß den bei ihrer Aktivierung akzeptierten allgemeinen Bedingungen. Diese Regel wird in der per E-Mail versandten Zusammenfassung ausdrücklich erwähnt, um spätere Missverständnisse zu vermeiden.

Eine spätere Wiedereröffnung bleibt nach Ablauf der Mindestinaktivitätsdauer möglich, die je nach ursprünglich gewähltem Grund zwischen 24 Stunden und sechs Monaten variiert. Die Reaktivierungsanfrage erfolgt per E-Mail an den Kundenservice, der die Berechtigung prüft, bevor der Zugang wiederhergestellt wird. Willkommensboni können nicht ein zweites Mal beansprucht werden, doch der zuvor erreichte VIP-Status kann auf Antrag innerhalb von zwölf Monaten nach der ursprünglichen Schließung wiederhergestellt werden.

Folgen

Was nach der Schließung mit Ihrer Beziehung zu Dice Spin geschieht

Die Schließung eines Kontos löscht nicht unmittelbar alle damit verbundenen Daten. Europäische und deutsche gesetzliche Pflichten verlangen von Dice Spin, die Informationen zu Finanztransaktionen, zur Identitätsprüfung und zur Spielhistorie für mindestens zehn Jahre aufzubewahren. Diese Aufbewahrung entspricht den Anforderungen der Geldwäschegesetzgebung und ermöglicht es, gegebenenfalls Anfragen von Justiz- oder Steuerbehörden während der anwendbaren Verjährungsfrist zu beantworten.

Konkret bleiben Ihre Daten in archivierten Systemen mit sehr eingeschränktem Zugang gespeichert, getrennt von den aktiven Produktionsdatenbanken. Nur die Compliance- und Rechtsabteilungen können darauf zugreifen, und ausschließlich im Rahmen einer dokumentierten formellen Anfrage. Keine marketingmäßige, kommerzielle oder operative Nutzung dieser archivierten Daten ist möglich. Am Ende der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist werden die Daten endgültig nach einem automatisierten und auditierbaren Prozess gelöscht, durch einen Jahresbericht bestätigt.

Während der Aufbewahrungsfrist behalten Sie sämtliche Rechte zum Datenschutz: Auskunftsrecht, Berichtigungsrecht, Widerspruchsrecht gegen bestimmte Verarbeitungen und Portabilitätsrecht. Eine beim Datenschutzbeauftragten gestellte Anfrage erhält innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen eine vollständige Antwort, auch wenn das Konto seit mehreren Jahren geschlossen ist. Dieser Punkt ist wichtig für Personen, die ihre Spielhistorie zu persönlichen oder juristischen Zwecken lange nach der Schließung wiederfinden möchten.

Die Schließung unterbricht sofort und vollständig alle Formen kommerzieller Kommunikation. Marketing-E-Mails, Push-Benachrichtigungen, Werbe-SMS, Telefonanrufe: Keiner dieser Kanäle kann ohne eine vollständige Neuanmeldung reaktiviert werden. Diese Disziplin wird strikt angewendet und ist Gegenstand eines jährlichen internen Audits. Jeder versehentliche Erhalt einer kommerziellen Nachricht nach Schließung stellt eine Anomalie dar, die der Dienst privacy at dice spin punkt org bei Meldung mit absoluter Priorität bearbeitet.

Für Personen, die ihr Konto aus Gründen geschlossen haben, die mit dem Spielverhalten zusammenhängen, unterliegt die etwaige Wiedereröffnung einem verstärkten Protokoll. Der für verantwortungsvolles Spielen zuständige Dienst prüft die Anfrage einzeln, kann ein ergänzendes Gespräch verlangen und legt in bestimmten Fällen eine Beobachtungsphase mit strengen Limits vor der Rückkehr zum Standardbetrieb fest. Dieses Verfahren soll eine voreilige Wiedereröffnung verhindern, die die Person ohne angepasste Begleitung in eine Risikosituation versetzen würde.